Politica de reembolso

¡Gracias por comprar en Embería!

En Embería trabajamos para ofrecer productos artesanales de alta calidad y un servicio de entrega puntual y confiable.
Dado que comercializamos alimentos preparados, nuestra política de reembolsos se adapta a las normativas de salubridad y buenas prácticas aplicables en Perú.

1. Alcance de la Política

Esta política aplica a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda virtual y entregados exclusivamente dentro del perimetro del perímetro de las Av. Tupac Amarú, Av. 22 de Agosto, Av. Metropolitana, Av. Chillon Trapiche y Av. Los Incas del distrito de Comas – Lima.

2. Casos en los que procede un Reembolso o Compensación

Podrás solicitar un reembolso total, parcial o una reposición del producto en los siguientes casos:

2.1 Producto incorrecto

Si recibes un producto diferente al solicitado (sabor equivocado, tamaño distinto, faltantes, etc.).

2.2 Producto en mal estado o con defecto

Si el producto llega dañado o no apto para consumo por causas atribuibles a nuestra preparación o despacho.

2.3 Pedido no entregado

Si, por responsabilidad nuestra, no se realiza la entrega del pedido o no llega al domicilio proporcionado.

2.4 Doble cobro o error de pago

Si por error del sistema o de la pasarela de pago existente se realiza un cobro duplicado o un importe incorrecto.

3. Casos en los que NO procede un Reembolso

No se realizan reembolsos en las siguientes situaciones:

• Cuando el cliente proporciona una dirección errónea o incompleta.
• Cuando el cliente no se encuentra disponible para recibir el pedido.
• Cuando la inconformidad proviene de preferencias personales después de probar el producto.
• Cuando ha pasado un tiempo considerable desde la entrega y el producto ya ha sido consumido o manipulado.
• Cuando el pedido está fuera del rango proporcionado del distrito de Comas y fue ingresado por error del cliente.

4. Plazos para Realizar un Reclamo

Para poder evaluar un caso de reembolso, el cliente debe:

• Reportar el inconveniente dentro de los primeros 10 minutos después de recibir el pedido.
• Enviar evidencia fotográfica o video del producto recibido.
• Indicar número de pedido, nombre completo y teléfono de contacto.

Los reportes fuera de este plazo se consideran inválidos debido a la naturaleza de los alimentos preparados.

5. Formas de Compensación

Según la evaluación del caso, Embería podrá ofrecer una o varias de las siguientes soluciones:

• Reembolso total del monto pagado.
• Reembolso parcial si solo parte del pedido fue afectado.
• Reposición del producto sin costo adicional (siempre dentro del perimetro del distrito de Comas).
• Cupón o crédito para una compra futura (opcional según el caso).

La opción aplicable será definida según el tipo y gravedad del inconveniente.

6. Medio y Tiempo de Reembolso

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago que el cliente empleó originalmente:

• Tarjeta de crédito/débito: 10 a 15 días hábiles (dependiendo de la entidad bancaria).
• Yape / Plin: Entre 24 y 48 horas.
• Efectivo contra entrega: El reembolso se coordinará por el mismo canal del pedido (WhatsApp o teléfono).

En casos excepcionales se podrá coordinar un método alternativo.

7. Verificación y Evaluación

Embería se reserva el derecho de:

• Solicitar información adicional para validar el caso.
• Denegar reembolsos cuando se detecte mala fe o incumplimiento de los criterios establecidos.
• Registrar antecedentes de reclamos para prevenir irregularidades en pedidos futuros.

8. Contacto para Solicitudes de Reembolso

Para iniciar una solicitud de reembolso o reporte:

📩 Correo: emberiapizzas@gmail.com
📞 WhatsApp / Teléfono: 922 463 979
🌐 Sitio web: www.emberia.pe